Información operativa
Reservaciones, Cambios y Cancelaciones
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Estas reglas generales explican cómo Señor Tour coordina actividades prestadas y cobradas por distintos proveedores.
1. Una solicitud no es una reservación confirmada
Preguntar por una actividad, recibir una cotización, enviar datos o manifestar interés no significa que exista una reservación confirmada. Antes de confirmar puede ser necesario verificar disponibilidad, modalidad, precio total, participantes, punto de recogida, cargos y condiciones del proveedor.
2. Contratación y pago
El contrato para prestar la actividad se celebra entre el turista y el proveedor. Señor Tour actúa como intermediario y no recibe pagos, anticipos ni depósitos. El proveedor cobra, emite el comprobante fiscal y procesa los reembolsos que correspondan.
Señor Tour puede recibir una comisión pagada por el proveedor. Esa comisión no genera un costo adicional para el cliente.
3. Precio antes de contratar
Los precios del sitio son referencias iniciales. Antes de contratar, Señor Tour comunicará el precio total aplicable, moneda, base de cobro, cargos obligatorios conocidos, importe pendiente, destinatario del pago y momento en que deberá efectuarse.
No se agregará un cargo obligatorio que no haya sido informado antes de la contratación.
4. Cuándo queda confirmada
Una actividad queda confirmada sólo después de que el proveedor o mayorista otorga la aceptación necesaria y Señor Tour envía expresamente su propia confirmación digital mediante el WhatsApp autorizado.
No debes presentarte a una actividad basándote solamente en una consulta, cotización o conversación previa sin haber recibido esa confirmación.
5. Revisión de la confirmación
Al recibirla, verifica:
- actividad, paquete o modalidad;
- fecha y titular;
- cantidad de participantes;
- horario y punto de encuentro o recogida;
- recomendaciones y restricciones importantes;
- costo total y cargos adicionales;
- pagos pendientes, destinatario y momento de pago;
- referencia de reservación o proveedor, cuando exista.
Comunica cualquier discrepancia a Señor Tour lo antes posible.
6. Cambios solicitados por el cliente
Los cambios de fecha, horario, participantes, modalidad, titular, punto de recogida u otros datos están sujetos a disponibilidad y a las reglas del proveedor. Solicitar un cambio no significa que haya sido aceptado. El cambio queda confirmado cuando Señor Tour comunica la aceptación correspondiente.
7. Cancelaciones y no presentación
Cada actividad puede tener condiciones distintas. Antes de contratar se informarán las reglas materialmente aplicables de cancelación, penalización, reprogramación, reembolso y no presentación.
La llegada tardía puede ocasionar la pérdida de la actividad cuando así lo establezcan las condiciones informadas. Revisa la hora de registro, embarque, transportación o acceso indicada en tu confirmación.
8. Cambios o cancelaciones del proveedor
Una actividad puede modificarse, suspenderse o cancelarse por clima, condiciones marítimas, seguridad, disposiciones de autoridad, cierres, falta de disponibilidad o problemas operativos.
Cuando reciba información de un cambio material, Señor Tour procurará comunicarla oportunamente y colaborará en gestionar la alternativa, cambio de fecha, sustitución o reembolso que corresponda conforme a las condiciones del proveedor y los derechos aplicables.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, deberá procesarlo el proveedor que recibió el pago. Señor Tour colaborará en comunicar y dar seguimiento a la solicitud, pero no recibe ni devuelve fondos del cliente.
10. Restricciones de participación
Algunas experiencias tienen requisitos de edad, estatura, condición física, seguridad o uso de equipo. Las restricciones conocidas se comunican antes de contratar.
Señor Tour no solicita ni conserva datos sensibles sobre salud, embarazo, discapacidad o movilidad. Si una condición personal requiere evaluación, deberá tratarse directamente con el proveedor.
11. Solicitar atención
Para solicitar un cambio, cancelación, reclamación o aclaración, utiliza el mismo WhatsApp mediante el cual recibiste la confirmación o comunícate al +52 998 870 6673. Ten disponibles tu nombre y referencia de reservación, cuando exista.
12. Relación con otros documentos
Esta política complementa los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad. Las condiciones específicas comunicadas antes de la confirmación forman parte de lo acordado para esa actividad.
Nada de lo establecido pretende excluir derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.